faq
常見問題
dkaspdkas
歡迎追蹤 THE KEY Yoga 社群粉專，持續得知關於當月課表、師資團隊、課程資訊、最新活動和瑜伽練習的第一手消息。
臉書：https://www.facebook.com/thekeyyoga
IG：https://www.instagram.com/thekeyyogataiwan/
請至 App Store／Google Play 下載 App【Hyperwell】。查詢關於當月課表、師資團隊、課程資訊、最新活動和瑜伽練習等消息。
*卓元科健科技股份有限公司（簡稱「本公司」）為 Hypercore 超核心健身中心（達新壯股份有限公司）與 THE KEY YOGA（京御品股份有限公司） 之集團母公司，各品牌與實體場館皆由本公司集團統一經營與管理，請安心下載並登入使用。
週一到週五 7:00-22:00｜週六到週日 8:00-20:00
古亭館：106 台北市大安區羅斯福路二段 91 號 B1｜02-2368-9100
松仁館：110 台北市信義區松仁路 89 號 B1｜02-7713-6236
天母館: 111臺北市士林區忠誠路二段188號2樓 ｜02-7701-8093
林口館：244 新北市林口區四維路 58 號｜02-8601-9883
您可以透過以下方式預約免費體驗課程：
• 線上預約：透過官網立即預約表單填寫資料
• 電話預約：直接致電各館進行預約
• APP預約：下載 Hyperwell APP 進行預約
• 現場預約：直接到館詢問並預約
*免費體驗僅限首次體驗會員，每人限體驗一次
*填表預約免費體驗課
請至 App Store / Google Play 下載 Hyperwell APP，即可查詢課程資訊、當月課表、師資/教練團隊、最新活動及練習內容。
下載後可使用原會員帳號密碼登入，無需重新註冊。
卓元科健科技股份有限公司（簡稱「本公司」）為 Hypercore 超核心健身中心（達新壯股份有限公司）及 THE KEY YOGA（京御品股份有限公司）之集團母公司。各品牌及實體場館皆由本公司統一經營管理，請安心下載並使用。
扣款與個人資料異動
如有扣款相關問，請來信聯繫客服信箱cs@hyperwell.co。
信用卡資訊更新
若需更換信用卡，請至 APP 操作：
會員中心 > 付款方式 > 新增 / 移除信用卡
會籍終止與暫停說明
若需終止或暫停會籍，請至少於 7 天前 透過線上客服或客服信箱提出申請。
暫停申請須提供相關證明，經核可後課程效期將自動順延。
每次暫停以 30 天為限，總暫停期間以 6 個月為上限。（懷孕與服兵役期間不在此限）
若無法提供有效證明，或超出規定範圍，將酌收 NT$500 / 每月 手續費。
暫停期間結束後，會籍將自動恢復，不另行通知。
請聯繫你的課程顧問、或來信cs@hyperwell.co，並備註您的姓名及會員ID(APP 點選右下角「會員中心」，再點選左上角)，我們會於1~3個工作天內與您聯繫。
我想詢問我的會籍到期日
您可隨時向您的課程顧問查詢，或來信cs@hyperwell.co，並備註您的姓名及綁定app的電話號碼，我們會於1~3個工作天內與您聯繫。
我沒有收到發票開立通知信的Email
您可隨時向您的課程顧問查詢，或來信cs@hyperwell.co，查詢您所登記的郵件帳號是否正確，或檢查垃圾郵件資料夾
我要如何將月費發票歸戶？
請點開發票開立通知信的Email，點選郵件中的會員載具歸戶，並依照指示輸入驗證碼點選確定歸戶。
我想要開立統一編號
您可隨時向您的課程顧問查詢，或來信cs@hyperwell.co，並備註您的姓名及綁定app的電話號碼，我們會於1~3個工作天內與您聯繫。
我要補寄近期的電子發票
由於相關稅務規範，僅可補寄近兩個月內之電子發票，如有須要，您可隨時向您的課程顧問提出申請，或來信cs@hyperwell.co，並備註您的姓名及綁定app的電話號碼，我們會於1~3個工作天內與您聯繫。
我忘記我的登入帳號、密碼。
開啟Hyperwell App → 於登入頁面【登入】→ 點選下方【忘記密碼？】 → 輸入你註冊的手機號碼→ 點選【傳送驗證碼】→ 輸入你簡訊所收到的驗證碼→ 輸入新密碼→ 送出後將回到登入頁面→ 點選【登入會員】→ 使用你註冊手機號碼及新密碼即可登入。
我已累計2堂缺課，無法預約課程
上課遲到/缺席：為維護上課品質以及其他學生權益，課程開始後，則無法進教室，請聯繫務課程顧問或現場工作人員；黃牌規範:訂課未到記一次黃牌，兩個月內兩次黃牌，將暫停APP預約權限30天或酌收手續費NT300。
我無法於課程預約系統內取消我較早前預約的課程
如您欲取消課程請於課程開始2個小時以前透過APP取消預約，或於課程開始1個小時內親臨會館現場取消。
我無法預約連續兩堂課程
如您預約當日多堂課程，前一堂課之結束時間與後一堂課之開始時間必須間隔15分鐘以上。
我必須於開課前多久抵達會館領取上課證？
請於課程開始前 10分鐘親臨會館掃碼進教室準備，會館將保留上課的權益；如未於課程開始前 10 分鐘領取上課證，會館將安排現場候補的會員遞補上課，前者將視為曠課。
我想參加會員，請問價格是？
我們有多樣化及彈性的方案及豐富的課程可供您選擇，請您來電會館或填寫表單，我們將竭誠為您服務。
請問是否有提供短期或單次付款上課？
我們有多樣化及彈性的方案及豐富的課程可供您選擇，請您來電會館或填寫表單，我們將竭誠為您服務。
- 初階：哈達瑜伽、瑜伽基礎、和緩瑜伽、輔具瑜伽等課程，適合大眾及初學者
- 中階：輕流動、牆瑜伽、壁繩瑜伽、瑜伽輪、寰宇瑜伽等課程
- 進階：阿斯坦加、流動、功能性流暢及空中瑜伽等課程
- 熱系列：熱瑜伽、流動、伸展等課程（熱系列課程視場館設備而定）
- 特殊課：空中療癒、空中瑜伽、壁繩瑜伽（特殊課視場館設備而定）
- 靜態課：芳療瑜伽、頌缽療癒、瑜伽舒眠、呼吸冥想等課程
無論是初學新手、想要自我精進的進階鍛鍊，或是尋求身心平靜的靜態療癒系練習，都能在 THE KEY Yoga 找到適合自己的專業課程。
更多課表資訊和課程介紹，請至社群粉專查詢
臉書：https://www.facebook.com/thekeyyoga
IG：https://www.instagram.com/thekeyyogataiwan/
請至 App Store／Google Play 下載 App【Hyperwell】。查詢關於當月課表、師資團隊、課程資訊、最新活動和瑜伽練習等消息。
*卓元科健科技股份有限公司（簡稱「本公司」）為 Hypercore 超核心健身中心（達新壯股份有限公司）與 THE KEY YOGA（京御品股份有限公司） 之集團母公司，各品牌與實體場館皆由本公司集團統一經營與管理，請安心下載並登入使用。
- 每天早上 9 點開放後兩天的課程預定，透過會員 APP 訂課。
- 最晚訂課或取消課程，為開課前2小時。
- 課程開始前 10 分鐘開放進入教室，請於教室門口掃描條碼，完成報到及扣課
- 為維持上課品質，課程將準時開課，開課後恕不開放進入教室。
- 課程間請勿使用手機、拍照等功能；如需使用以記錄練習，請確認擺放位置、及只拍攝到自己，避免干擾老師教課及同學練習。
- 上課前請將個人物品放置在寄物櫃，請勿堆放在教室，避免影響教學。
THE KEY Yoga 致力於提供安全、友善的練習環境：
- • 嚴禁任何形式的性騷擾行為
- • 如遇不當行為請立即向櫃台或教練反映
- • 申訴專線：02-2368-9100
- • 申訴信箱：complaint@thekeyyoga.com.tw
我們將嚴肅處理每一件申訴案件，並保護申訴者隱私。
